Haksız Veri Aşım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

16.08.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımda, hiçbir mantığı olmayan bir paket aşımı yaşadım. Türk Telekom uygulamasına girdiğimde hattımda 6 GB internetim görünüyordu. Ardından uygulama içinden 2 kez “Sil Süpür” yaptım ve 2 GB Instagram interneti kazandım. Telefonu cebime koyduktan kısa bir süre sonra önce internet paketimin 6 GB’tan 5 GB’a düştüğüne dair SMS geldi, hemen ardından da paketimin bittiği, sonrasında ise aşım yapıldığına dair mesajlar peş peşe gönderildi.

Ben internete ekstra bir kullanım yapmadığım halde, sistemde sanki veri harcamışım gibi gösterilmesi ve bu kadar kısa sürede hem paketin bitmiş sayılması hem de üzerine aşım yazılması bana tamamen haksızlık ve sistem hatası gibi geliyor. Bu durumun sonucunda hattıma 380 TL civarında aşım ücreti yansıtıldı ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana e‑posta atmam söylendi. Mail attıktan sonra ise beni arama zahmetine bile girmeden, sadece “hata yoktur” denilerek SMS ile geçiştirme yapıldı. Yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde araştırılmadığını, kontrol bile edilmeden otomatik cevap verildiğini düşünüyorum.

Bu haksız paket aşımının detaylı şekilde incelenmesini, kullanım kayıtlarımın gerçek zamanlı olarak kontrol edilmesini ve hattıma yansıtılan yaklaşık 380 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sisteminizin gözden geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.