Taahhüt Yenileme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Ceza Uygulaması

27 Eylül 2025 tarihinde TTNET tarafından arandım ve mevcut 16 Mbps limitsiz ev interneti taahhüdümün bitmek üzere olduğu, istersem yenileyebileceğim söylendi. Yenileme talebimi ilettim. Ayrıca, 24 Mbps hıza geçebileceğim ve fiyat farkı olmayacağı belirtildi. Onay verdim ve tarifem değiştirildi. Ancak geçiş yapıldığı anda internetim tamamen kesildi.

Yaptığım araştırmada, hattımın VDSL bandını desteklemediğini öğrendim. Buna rağmen, TTNET tarafından sistemde görülebilmesine rağmen VDSL'e geçirildim ve internetim çalışmayınca bana yeni bir modem satmaya çalıştılar. Modemin 5 günde geleceği söylendi, fakat 9 gün geçmesine rağmen halen teslim edilmedi. Modem siparişinin iptalini ve eski ADSL hattıma geri dönmek istediğimi belirttim, ancak müşteri temsilcisi bu durumda ceza uygulanacağını söyledi. Sorunun TTNET kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen, prosedür gereği ceza uygulanacağı ve kullanmadığım günlerin faturaya yansıtılacağı cevabını aldım.

Bu süreçte 9 gündür internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom Adapazarı şubesine de başvurdum, fakat modem siparişi iptal olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. Şu anda yeni bir taahhüt başlatılmış durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

TTNET’ten talebim; eski ADSL hattıma geri dönüşümün sağlanması, modem siparişimin iptal edilmesi, tarafıma ceza uygulanmaması ve kullanmadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.