Haksız Hizmet Kapama Ücreti Ve Taahhüt Edilen Hızın Düşüklüğü

Ağustos 2026 dönemine ait Türk Telekom ev interneti faturama "Hizmet Kapama Ücreti" adı altında toplam 800,00 TL tutarında bir bedel yansıtılmıştır. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne göre, borçtan dolayı yapılan kısıtlama veya kesme işlemlerinde bir takvim yılı içinde birden fazla açma‑kapama ücreti yansıtılması yasaktır. Faturamda iki defa işlem yapılmış gibi gösterilerek alınan bu 800,00 TL’lik tutarın hukuki ve mevzuatsal bir dayanağı bulunmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, haksız yere yansıtılan bu ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Ayrıca, aboneliğim kapsamında tarafıma taahhüt edilen internet hızı 500 Mbps olmasına rağmen, yaklaşık 20 gündür hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda 50 Mbps civarında, yani taahhüt edilen hızın yaklaşık %10’u seviyesinde hizmet alabildim. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim.

Bu şikayet üzerine oluşturulan 5793****53 numaralı arıza kaydı, tarafıma herhangi bir saha ekibi yönlendirilmeden ve yalnızca uzaktan, yetersiz bir kontrol yapılarak sistem tarafından muhatapsız bir şekilde kapatılmıştır. Sorun devam edince tekrar aramak zorunda kaldım ve bu kez 5795****53 numaralı arıza kaydı açıldı. 06.08.2026 tarihinde adrese gelen teknik ekip, sorunun modem kaynaklı olduğunu tespit ederek modemi değiştirdi ve hız problemi bu şekilde çözüldü. Yani uzun süre boyunca tarafıma ayıplı ve kusurlu bir internet hizmeti verildiği ortaya çıkmış oldu.

Sonuç olarak, hem faturama haksız ve mevzuata aykırı şekilde yansıtıldığını düşündüğüm 800,00 TL tutarındaki Hizmet Kapama Ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, hem de yaklaşık 20 gün (daha fazla olabilir) boyunca taahhüt edilen hızı alamamam nedeniyle bu döneme denk gelen internet kullanım bedelinden ayıp oranında indirim yapılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış olup (Başvuru No: 2026/0619.3545), haksız ücretlendirme ve ayıplı hizmet nedeniyle yasal sürecin de takipçisi olduğumu belirtmek isterim.