Haksız Geçiş Ücreti Ve Yanıltıcı İptal Bilgisi

Yaklaşık bir ay önce Vodafone’dan Türk Telekom’a hat taşıma işlemi yaptım. Geçtiğim tarifede 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunuyordu; paket içeriği çok yetersiz geldiği için, hat daha yeni açılmışken ve faturam bile oluşmamışken aynı gün içinde tarifeyi iptal etmek istedim. Başvurduğumda, henüz hat tam aktif olmadığı için iptal edemeyeceklerini, hat açılsın, müşteri hizmetlerini aradığımda iptal edilebileceğini söylediler.

Hat açıldıktan sonra aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez faturayı ve tarifeyi iptal etmediler. Bana, faturasız hatta geçebilmem için en az 31 gün beklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine, verilen bu bilgiye güvenerek hattı taahhütsüz olarak kullandım ve 31 günün sonunda iptal edebileceğimi düşündüğüm için bu sürenin dolmasını bekledim. Süre dolduğu için 22 Şubat 2026 tarihinde hattın iptali için müşteri hizmetlerini tekrar aradım.

İptal talebim sırasında, “geçiş ücreti” adı altında 180 TL tutarında bir bedel çıkarıldığını öğrendim. Hem ilk başta iptal konusunda yanlış/eksik bilgilendirilmem hem de bu bedelin bana sürpriz bir şekilde bildirilmesi nedeniyle, bu ücreti tamamen haksız bir kazanç talebi olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca faturalı geçiş sürecinde tarafıma herhangi bir sözleşme örneği verilmedi, taahhüt ve ücretlendirme koşulları yazılı veya sözlü olarak açıkça anlatılmadı, herhangi bir belge sunulmadı. Bu nedenle, hem bilgilendirme eksikliği hem de sonradan talep edilen “geçiş ücreti” sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’un hat taşıma ve iptal sürecinde verdiği çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, “geçiş ücreti” adı altında yansıtılmak istenen 180 TL’nin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.