Haksız Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 3 yıldır İstanbul Ümraniye’de Türk Telekom sabit ev interneti kullanıyorum ve faturalarım otomatik ödeme talimatında. Daha önce arandığımda taahhüdümün bittiği söylenmiş, yenilemek isteyip istemediğim sorulmuş ve aynı hat üzerinden 2023 yılında taahhüdümü yenilemiştim. Buna rağmen 05.11.2025 tarihinde taahhüdümün bitmiş olduğu ve sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için faturalarımdaki artışı uzun süre fark edemedim.

Normalde yaklaşık 500 TL civarı fatura öderken, Kasım ayından itibaren her ay 1.285 TL gibi neredeyse iki katı tutarında fatura yansıtıldığını bugün kontrol ederken gördüm. Otomatik ödeme talimatı olduğu için bu yüksek tutarlar hesabımdan düzenli olarak çekilmiş, ancak tarafıma ne bir arama ne de güncel hattıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmamıştır.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, “Neden haber vermediniz?” diye sorduğumda 2017 yılındaki eski numarama SMS gönderildiği söylendi. Ancak ben bu abonelik ve taahhüt yenileme işlemlerini 2023 yılında şu an aktif olarak kullandığım numara üzerinden yaptım. Buna rağmen hâlâ 2017’de kullandığım eski numaraya SMS atıldığının söylenmesi ve Kasım’dan bu yana bana hiçbir şekilde dönüş yapılmamış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede mağduriyetimin giderilmesini ve yeni taahhütte yardımcı olunmasını talep ettim. Bana, geçmişte alınan fazla tutarları iade edemeyeceklerini, sadece yeni fatura döneminde 645 TL civarında bir tutar üzerinden yardımcı olabileceklerini ilettiler. Ben ise hem faturamın makul seviyeye çekilmesini hem de taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmaması yüzünden oluşan maddi kaybımın giderilmesini istiyorum.

Taahhüdümün bittiği tarihten itibaren yansıtılan faturalardaki haksız yüksek tutarların incelenerek fazla alınan bedellerin iade edilmesini, abonelik bilgilerimde güncel kullandığım numaranın esas alınmasını ve tarafıma makul bir tarife ile yeni bir taahhüt imkanı sunulmasını talep ediyorum.