Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Detayı Taleplerim Karşılanmıyor

Kullandığım 0534 *** ** ** numaralı hattım yaklaşık 3 ay öncesine kadar Türk Telekom operatöründeydi. Eylül ayında hattımı Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra, Türk Telekom tarafından 2.980 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın yaklaşık 2.700 TL’sinin cayma bedeli olduğunu, kalan kısmın ise diğer ücretler olduğunu söylediler.

Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp faturamın detaylı ekstresinin mail adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen, en son çarşamba günü yaptığım görüşme de dahil olmak üzere, bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. Görmediğim, detayını inceleyemediğim bir faturayı ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, faturayı ödemezsem faiz işletileceği söyleniyor.

Herhangi bir cihaz, ek ürün ya da özel indirim almadım. Buna rağmen, şubat ayında bitecek bir taahhütten bahsedilerek bu yüksek cayma bedeli çıkarılıyor. Cayma bedelini de, işleyeceği söylenen faizleri de kesinlikle kabul etmiyorum. Faturanın sadece gerçek kullanım ve varsa hak edişe konu olan makul kısmını ödemeyi kabul ettiğimi, ancak bu şekliyle haksız bulduğumu müşteri hizmetlerine defalarca ilettim.

Türk Telekom’dan talebim, bu hatta yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, varsa işlenecek faizlerin silinmesi ve faturamın detaylı dökümünün ivedilikle mail adresime gönderilerek konunun yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesidir.