Haksız Cayma Bedeli Talebi Ve İnternet Hizmeti Kesintisi

070000033419 devre numarası üzerinden TTNET’ten Asimetrik 50-20 Mbps Metro Ethernet internet hizmeti alıyorduk. Yaklaşık bir yıla yakın süredir doğru düzgün internet hizmeti alamamamıza rağmen bizden ücret talep ediliyor. En başta herhangi bir taahhüt ve cayma bedeli hususunda onay vermedik, hiçbir sözleşme imzalamadık, mail yoluyla da herhangi bir taahhüt ya da cayma bedeli onayı sunmadık.

Bugün temsilciliğinize giderek hattımızın iptalini talep ettiğimizde, önce cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi ve yaklaşık 100.000 TL gibi çok yüksek bir tutar istendi. Böyle bir iptal şeklinin hukuka ve BTK kararlarına uygun olmadığını düşünüyorum. 22.09’dan bu yana tarafımıza düzgün bir internet hizmeti dahi sağlayamamanıza rağmen, iptal taleplerimizi cevapsız bırakıp, fiilen sunulmayan hizmetin ücretini aylardır almaya devam ediyorsunuz.

Bizim herhangi bir taahhüt imzaladığımıza veya onay verdiğimize dair hiçbir bilgimiz yoktur. Elinizde bizim açık onayımıza dayanan bir sözleşme veya kayıt varsa tarafımıza sunmanızı, aksi halde bu cayma bedeli talebinizden derhal vazgeçmenizi talep ediyorum. Başlangıçta bize hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret talep edilemez; BTK kararları, yargı içtihatları ve ilgili mevzuat bu konuda son derece nettir.

Bu nedenle, tarafımıza düzgün hizmet verilmemesine rağmen istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve 070000033419 devre numaralı hattımızın herhangi bir ceza yansıtılmadan derhal kapatılmasını istiyorum. Tüm görüşme ve işlem kayıtlarınızın gerektiğinde BTK ile paylaşılmasını talep ediyor, kurumsal bir bakış açısıyla, hizmet almadığımız bir döneme ilişkin ödeme dayatılmadan, ivedi bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.