Haksız Alınan 337 TL İadesi Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 3 ay önce 930 TL civarında cayma bedeli ödedim, ancak bunun 337 TL’lik kısmının haksız ve fazla alındığını düşünüyorum. Hat numaram 0543*****97 06.

Bu süreçte Türk Telekom ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde bana fazla alınan tutarın iade edileceği söylendi, “yatacak, bekleyin” denilerek uzun süre oyalan­dım. 19 Aralık’ta yaptığım son görüşmede ise müşteri temsilcisi, daha önce iade ile ilgili herhangi bir kayıt görünmediğini, sistemlerinde böyle bir başvuru olmadığını söyledi. Bana, gelen iade mesajlarını göremediklerini, bunları mail ile iletmem gerektiğini belirtti.

Telefon görüşmelerinin hepsi kayıt altında olmasına rağmen, daha önce açıldığı söylenen kaydın yok sayılması ve benden tekrar kanıt istenmesi beni mağdur etmektedir. Ayrıca verdikleri mail adresi çalışmıyor, 19 Aralık’tan bu yana bu adrese ulaşmaya ve belgeleri iletmeye çalışıyorum fakat sonuç alamıyorum. Hem “kayıt açıldı, iadeniz yapılacak” denilerek oyalanmam hem de daha sonra böyle bir kayıt yokmuş gibi davranılması, müşteri olarak güvenimi tamamen sarsmıştır.

Sizden gelen iade mesajları elimde mevcuttur ve kanıt olarak sunabilirim. Bana yanlış ve yanıltıcı bilgi veren kişilerle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 337 TL’lik tutarın, gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.