Haftalardır Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi İle Mağduriyet

23 Ekim 2025’ten bu yana İstanbul/Kartal adresimde sabit internetim çalışmıyor. “Altyapı arızası” deniyor ancak haftalardır çözüm yok. Home-office çalışıyorum; işi mobil veriyle yürütmek zorunda kaldım. Verilen 5 GB telafi yetersiz kaldı.

Kesinti öncesinde de sık sık hız ve bağlantı sorunları yaşıyordum; telefondan bağlanınca videolar çoğu zaman açılmıyor, kopmalar oluyordu.

6502 sayılı Kanun uyarınca bu durum ayıplı hizmet kapsamındadır.
Taleplerim:
1. Arızanın acil giderilmesi,
2. 23 Ekim 2025’ten bugüne kadar kesinti için bedel iadesi,
3. Zorunlu mobil kullanım için ek telafi
4. Sorun sürerse cayma bedelsiz fesih hakkımın tanınması.

Tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm.