İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Ordu Caddesi’indeki adresimde bulunan Türk Telekom ev internetim 27 Kasım 2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 20 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “çalışma yapılacak”, “ekiplere iletildi”, “en kısa sürede çözülecek” gibi ifadelerle oyalanıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Abonelik/hizmet numaram: 8816325928’dir.
Evde internet olmadığı için ailece kendi GSM hatlarımız üzerinden defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldık. Bu ek paketlerin hiçbiri keyfi bir kullanım sonucu değil, tamamen Türk Telekom’un taahhüt ettiği hizmeti verememesinden kaynaklanan zorunlu harcamalardır. Öğrenciyim ve evde ödevlerimi, derslerimi, online çalışmalarımı yapamaz hale geldim; 2025 yılında haftalarca süren bir internet kesintisi yaşamak kabul edilebilir bir durum değildir.
Üstelik bu uzun kesinti süresince internet hizmeti fiilen verilmiyor olmasına rağmen faturam işlemeye devam ediyor. Yani hem kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum hem de bunun yanında GSM hatlarıma tanımladığım ek internet paketleri için ekstra para ödüyorum. Bu durum açık ve net şekilde müşteri mağduriyetidir.
Aldığımız ek internet paketlerine ait ekran görüntülerini belge olarak yüklüyorum. Türk Telekom’un kendi kusurundan kaynaklanan bu süreçte, tarafıma ve aynı hanedeki kullanıcılara ait alınan tüm ek internet paketlerinin ücretlerinin eksiksiz olarak karşılanmasını, internet kesintisi yaşanan günlere ilişkin fatura tutarlarından indirim yapılmasını veya iade sağlanmasını ve yaşanan bu kesinti sorununun derhal ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim. Haftalarca internet vermeden yalnızca “bekleyin, çalışma var” denilmesi benim için bir çözüm değildir. Bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını, dosyamın detaylı şekilde incelenmesini ve somut bir adım atılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Aşağıda yer alan görsellerde Türk Telekom'a ait kullanımlar ve başka operatörlerden olan tüm kullanımların tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum. Sürekli ek paket ve paket değişikliği yapmak zorunda bıraktınız. En kısa sürede kalıcı çözüm talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar