to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Avfoni üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde balık av malzemesi siparişi verdim ancak siparişimde yer alan ürünler yerine tamamen farklı ürünler gönderildi. Sipariş numaram S000000081200’dür.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen firma ile defalarca telefonla iletişime geçmeye çalıştım, hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telesekreter hatta sürekli bekletiyor. WhatsApp hattına mesaj yazmama rağmen dönüş yapılmadı, web siteleri üzerinden açtığım iade/değişim talebime de herhangi bir cevap verilmedi. Firma hem yanlış ürün gönderip hem de sonrasında müşteriye kesinlikle dönüş yapmayarak ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
İskenderun/Hatay’da ikamet ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin siparişimde belirttiğim doğru ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aynı firma hakkında Şikayetvar üzerinde pek çok kişinin benzer şekilde sorun yaşadığını ve mağdur edildiğini sonradan fark ettim. Bu nedenle hem kendi mağduriyetimin giderilmesi, hem de başka tüketicilerin benzer sorunlarla karşılaşmaması için bu durumu kamuoyu ile paylaşıyorum. Sorunumun kısa sürede çözümlenmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Bugün avfoniden aradılar ücret iadesini yaptıklarını fakat iyzico ödeme sistemlerinde teknik bir arıza olduğunu ve bana mesaj olarak gönderdikleri ödeme numarası ile iyzico ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Iyzico ile iletişime geçtiğimde telefondaki temsilci ödemenin yapıldığını fakat VakıfBank'ın ödemeyi red ettiğini ödeme sisteminin hata verdiğini üstelik bu işlemi tam 4 sefer yaptıklarını söylediler. Benim ürünü satan firma ile görüşüp ücret iadesini manuel olarak yapmaları yani ( EFT veya havale şeklinde) ilgili satıcının iyzico, ya yazılı talimat vermesi gerektiğini söylediler. Bu görüşmeyi ilgili satıcıya mesaj olarak bildirmeme rağmen hala bir gelişme yaşanmadı. Daha sonra VakıfBank'ı aradım müşteri temsilcisi ile görüşmemde bu ödemenin neden bankanız tarafından red edildiğini sordum ve ne cevap aldım dersiniz temsilci bana iyzico tarafından hiçbir şekilde böyle bir ödemenin yapılmadığını ve yapıldığı takdirde hesabıma yansıyacağını sistemlerinde herhangi bir hata olmadığını söyledi. Sonuç ben kime inanacağım yanlış gönderilen ürünün iadesinden sonra ücret iadesi i geciktirmeye çalışan Piranha bilişim Avfoni firmasına mı, ödemeyi 4 kez tekrarladım VakıfBank sistemleri red etti diyen iyzico yamı, yoksa sistemlerimiz de hata yok diyen ve iyzico tarafından ödeme yapılmamış ya da bildirilmemiş duyan VakıfBank'a mı takdiri size bırakıyorum. Umarım bu mağduriyetin başlangıcı olan Avfoni firmasının bir an evvel çözüme odaklanmsını umuyorum. Dün itibarı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumuda bildirmek istiyorum.
