to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Ürünü Kargomun Ankara Aktarma Merkezinde Gecikmesi Ve İletişimsizlik
11 Mayıs tarihinde Trabzon’dan çıkan ve 12 Mayıs’tan bu yana Ankara Aktarma Merkezi’nde bekletilen kargomla ilgili yaşadığım çözümsüz süreci paylaşmak istiyorum.
Takip numarası 6054753364804 olan gönderim için 14323836 numaralı kayıt açılmış olmasına rağmen, kargom 4 gündür Ankara Aktarma Merkezi’nde herhangi bir işlem görmeden bekliyor. Çağrı merkezi üzerinden açılan kayıtlar sonuçsuz kalmış, Yaşamkent şubesi tarafından 14 Mayıs sabahı verilen “bugün dağıtıma çıkacak” bilgisi ise gerçeği yansıtmamıştır.
Söz konusu gönderi, zatürre nedeniyle devam eden tedavi sürecimde kullanmam gereken, acil bir sağlık ürünü olmasına rağmen teslimat gerçekleşmemiştir. Buna ek olarak Yaşamkent şubesine telefonla kesinlikle ulaşılamamakta, telefonlar açılmamaktadır.
Bir lojistik firmasının temel görevi olan zamanında teslimatın, tüm bilgilendirmelere ve geçen süreye rağmen yerine getirilememesini kabul edilebilir bir operasyonel aksaklık olarak görmüyorum. Kargomun hiçbir gecikme olmadan derhal teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35996893 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kaç gündür arıyorum bir çözüm bulamadım. Bana hazır cevap yazarak tedavi sürecimi geciktiriyorsunuz. Bu işi mahkemeye taşıyacağım
