Güvenlik Doğrulama Tekrarlaması Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımla ilgili bir konuda müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım iletişim ve saygı sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Biraz önce yaptığım görüşmede, ilk etapta güvenlik adımlarından geçtim ancak buna rağmen tekrar tekrar güvenlik doğrulaması istendi.

Görüşme sırasında bir hanımefendi yeniden güvenlik adımı talep etti, ardından beni mobil ödeme birimine aktardı ve bu kez de tekrar güvenlik bilgileri istendi. Aynı işlemleri defalarca yapmak zorunda bırakıldım, bunun üzerine herhangi bir çözüm sunulmadan telefon yüzüme kapandı. Ne sorunum çözülmüş oldu ne de yaşanan bu saygısızlıkla ilgili bir açıklama yapıldı.

Müşteri hizmetlerinden, özellikle de bu kadar temel bir iletişim sürecinde, en azından nazik bir yaklaşım ve süreçle ilgili bilgilendirme beklerdim. Telefonun yüzüme kapatılması hem kırıcı hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış oldu. Yaşanan bu durumla ilgili olarak tarafıma bir açıklama yapılmasını ve en azından özür dilenmesini talep ediyorum.