10 Yıl Garantili Çantanıza Kayıt Sorunu Ve Düşük Kaliteli Değişim Teklifi

Decathlon’dan 2018 yılında easyfit 60l sırt çantası satın aldım. Çantayı ilk aldığım günden beri sırt desteğinde ve askılarında bir problem olduğunu hissediyordum ancak o dönem bunun normal olabileceğini düşündüm. Daha sonra aynı çantaya sahip bir arkadaşımın çantasını denediğimde, kendi çantamın bele tam oturmadığını, askıların da rahatsızlık verdiğini çok daha net fark ettim. Çantayı sürekli kullanmadığım için, yaklaşık 2–3 yılda bir, ortalama 20 günlük kullanımlarda bu sorunla idare etmek zorunda kaldım.

Satın alma sırasında ürünün 10 yıl garantili olduğu, fişe gerek olmadığı, sistemde mail hesabım üzerinden kayıtlı olacağı ve bu nedenle bir problem yaşamayacağım özellikle belirtilmişti. Ancak bugün onarım ya da değişim talebiyle başvurduğumda, hesabımda 4 yıl öncesine ait alışverişlerin görüntülenmediğini, 2019 öncesi hiçbir alışverişin görünmediğini öğrendim. Bunun için hesabın güncellenmesi gerektiği söyleniyor ve bu durum yüzünden garanti süreciyle ilgili net bir ilerleme sağlayamıyorum.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, çantamın değişimi için bana sunulan model, eski forclaz 60l’ye denk gelen ve şu anda easyfit ismiyle satılan, sırt desteği daha zayıf ve kullanım açısından daha kullanışsız bir çanta oldu. Ben bu modeli zaten 2018’de özellikle tercih etmemiş, o dönem serinin en donanımlı ve sırt desteği en iyi olan easyfit serisini seçmiştim. Üstelik benim aldığım ürün kadın çantası olarak geçen 60l modeldi, şu an kadın modellerde 60l olmamasına ve 45+10 hacimli modelin hacim olarak çok daha küçük kalmasına rağmen bana bu ürünler ve forclaz eşdeğeri sunuluyor.

Bugün aynı serinin güncel isimlendirmede easyfit olarak geçtiğini, ancak serinin en donanımsız ve sırt desteği daha zayıf çantalarının da yine easyfit adıyla önerildiğini görüyorum. Serinin o dönem en iyi çantasını almışken, şimdi sadece isim benzerliği üzerinden daha düşük Konfor ve donanım sunan bir modelle değişim yapılmak istenmesini adil bulmuyorum. Benim çantama nitelik ve seviye olarak en yakın eşdeğer ürünün simond mt500 olduğunu düşünüyorum.

Decathlon’dan, 10 yıl garanti sözü verilen bu ürünüm için, sistemdeki kayıt sorununun çözüme kavuşturulmasını ve o dönem aldığım çantanın gerçek donanım seviyesine uygun, sırt desteği ve kullanım konforu açısından denk bir modelle, özellikle de mümkünse simond mt500 ile bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Serinin en üst segment çantasını almış bir kullanıcı olarak, daha düşük seviyedeki bir ürünle değişime zorlanmak istemiyorum ve bu konuda adil, hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.