Uygulama Şifresi Olmadan Yeni Kart Talebim Reddedildi, Mağdur Oldum

Yaklaşık 5 gün önce cüzdanımı kaybettim ve içindeki tüm kartlarım gibi Yapı Kredi kredi kartımı da iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Kart iptali yapıldı ancak yeni kart talebi için ayrıca aramam gerektiği söylendi. Diğer tüm bankalarımda hem iptal hem yeni kart süreci kısa sürede sorunsuz tamamlanırken, Yapı Kredi tarafında yeni kartım bir türlü oluşturulmadı.

Müşteri temsilcisi, yeni kredi kartı talebimi uygulama şifrem olmadığı için alamayacaklarını, önce mobil uygulamadan şifre almam gerektiğini söyledi. Ancak telefonum arızalı olduğu için uygulama üzerinden şifre oluşturamıyorum ve bu nedenle istenen adımları yerine getiremiyorum. Bu durumda kart yenileme talebimi telefondan alamamaları nedeniyle mağdur oluyorum.

Yapı Kredi’den, mobil uygulamaya giremeyen müşteriler için alternatif bir yöntem sunarak telefon bankacılığı üzerinden ya da başka bir uygun kanaldan kredi kartımın yeniden çıkarılmasını ve kartımın bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum.