Günlerdir Devam Eden Kesinti Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Hizmet Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom fiber internet ve Tivibu kullanıcısıyım. 100 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. İstanbul Güngören Mareşal Çakmak Mahallesi Mercan Sokak’taki adresimde 15.12.2025 tarihinden bu yana internet ve Tivibu hizmetim tamamen kesik durumda. Yaklaşık 5 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Her aradığımda sesli yanıt sisteminde “İstanbul Güngören bölgesinde genel arıza vardır, arızanın ertesi gün saat 05:00’te giderileceği” şeklinde bir kayıt dinliyorum, ancak her gün tarih bir sonraki güne atılıyor ve sorun hâlâ çözülmüyor. Günlerdir aynı ses kaydını dinleyip hiçbir ilerleme göremiyorum.

Müşteri hizmetlerini iki farklı günde aradığımda şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim, fakat “genel arızaya şikayet oluşturulamıyor” denilerek talebim alınmadan görüşme sonlandırıldı. Bu yüzden tarafıma ait herhangi bir kayıt veya başvuru numarası da verilmiyor. Hizmetlerim 0532********78 numaralı hattım üzerinden kayıtlıdır.

Ayrıca sınırsız internet kullanmama ve günlerdir tamamen kesinti yaşamama rağmen, tarafıma SMS ile 5 GB internet hediyesi tanımlandığı bilgisi gönderildi. Çalışmayan ve sınırsız olması gereken bir internet için, 5 günlük mağduriyetin 5 GB internetle telafi edilmeye çalışılmasını müşteriyle adeta alay edilir gibi bir yaklaşım olarak görüyorum.

Hem internet hem de Tivibu hizmetimi günlerdir kullanamıyorum ve buna rağmen tarafımdan tam fatura ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Genel arızanın ivedilikle giderilmesini ve yaklaşık 5 gündür alamadığım hizmetin bedelinin faturama yansıtılmamasını, varsa tahakkuk etmiş tutarların da iade edilmesini talep ediyorum.