Gri Listede Yanlışlıkla Engellenen Faturalı Hatta Geçişi Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aldığım teklif doğrultusunda hattımı faturasızdan faturalı hatta geçirmek üzere işlem yapıldı. Kampanya ve taahhütle ilgili detaylara dair SMS’ler de tarafıma gönderildi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen geçiş işleminin hiç gerçekleşmediğini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Bugün yaptığım görüşmede, geçmiş dönemde bir ödememi geciktirmiş olmam nedeniyle sistemde gri listede göründüğüm ve bu yüzden işlemin tamamlanamadığı söylendi. Oysa şu anda herhangi bir borcum bulunmamakta, borç bakiyem 0 TL görünmektedir ve ödemelerimi yapmış durumdayım.

En çok üzen nokta ise, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin işlemi sonuçlandırmamasının yanı sıra gerekli kaydı ve bilgilendirmeyi de yapmamış olmasıdır. Bugün görüştüğüm temsilci ise çağrı sırasında konuya ilişkin destek sağlayamayacağını söyleyerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda yardımcı olmamıştır.

Hattımın faturalı hatta geçeceğini düşünerek bir ay boyunca bekledim ve bu süreçte iletişim ihtiyacımı karşılayabilmek için Hatay İskenderun’da hattımı kullanırken 180 TL tutarında ekstra konuşma paketi satın almak zorunda kaldım. Bu durum hem zaman hem de maddi açıdan beni mağdur etmiştir.

Müşteri olarak üzerime düşen ödemeleri yapmış ve borcumu sıfırlamış olmama rağmen, geçmişteki bir gecikmenin gerekçe gösterilerek işlemin tamamlanmaması ve tarafıma yeterli desteğin sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan beklentim, yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesi, faturalı hatta geçiş talebimin yeniden değerlendirilmesi, bu süreçte ödediğim ekstra paket ücreti de dikkate alınarak maddi mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma net bir açıklama yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.