Mobil Ödeme Üyelik Ücreti İadesi Ve Faturadaki Hatalı İşlem Düzeltme Talebi

Türk Telekom mobil hattım için daha önce hiç mobil ödeme kullanmayan bir müşteriydim. 2,5 yaşındaki oğlum telefonumu eline aldığında bir oyun içinden bilmediğimiz şekilde içerik satın almış. Bunu fark ettiğimde hem yapılan harcamaya hem de hattımda mobil ödemenin kendiliğinden aktif hale gelmiş olmasına çok şaşırdım. Bu işlem sonrasında mobil ödeme üyelik bedeli adı altında 79,90 TL’nin faturama yansıtıldığını gördüm.

Oğlumun yaptığı 269,90 TL’lik Google Play Store harcaması için ilgili servis sağlayıcısına mail yoluyla ulaştım ve tutarın iadesi sağlandı. Ancak bu iadeye ve anında mobil ödemeyi kapatmış olmamıza rağmen, Türk Telekom mobil ödeme üyelik bedeli olan 79,90 TL’yi silmiyor ve iadesini yapmıyor. Ayrıca güncel faturamda, iadesi gerçekleştirilen 269,90 TL’lik Google Play harcamasını da hâlâ görmeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturam kesildikten sonra bu tutarın faturadan düşeceği söylendi ve harcamanın iadesine dair Türk Telekom’dan da mesaj aldım; ancak güncel faturada tutar hâlâ görünmekte.

Bu süreçte mobil ödemeyi hemen kapatmanın yanı sıra toplamda 3 kez müşteri hizmetleriyle, 1 kez de yetkili biriyle görüştüm. Aktif bir mobil ödeme kullanıcısı olmadığımı, işlemin çocuk tarafından yanlışlıkla yapıldığını ve asıl harcama tutarının zaten Amerika kaynaklı ilgili firma tarafından iade edildiğini özellikle belirtmeme rağmen, mobil ödeme üyelik bedelinin iadesi konusunda hiçbir işlem yapılmadı. Açılan kayıt için de olumsuz dönüş aldım.

Türk Telekom’dan, mobil ödeme üyelik bedeli adı altında alınan 79,90 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturamda hâlâ görünen, iadesi onaylanmış 269,90 TL’lik Google Play Store harcamasının faturamdan net şekilde düşülerek herhangi bir borç ya da gecikme yansımasına sebep olmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.