Gelecek Dönem Faturasındaki Açıklamasız 9.451 TL Ceza

Türk Telekom Mobil uygulamasına girdiğimde, evde internet aboneliğime ait “gelecek dönem faturası” kısmında 9.451 TL tutarında bir ceza bedeli göründüğünü fark ettim. Fatura detayında yalnızca “ceza tutarı” ifadesi yer alıyor, cezanın hangi gerekçeyle yansıtıldığı açıklanmıyor ve herhangi bir tarih bilgisi de bulunmuyor.

Yaklaşık iki hafta önce nakil işlemi yaptım ve internet hızımı değiştirdim. Bu işlemler sonrasında uygulamada bu yüksek ceza tutarı görünmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, gelecek dönem faturamı göremediklerini, bu nedenle ek bir bilgi veremediklerini söylediler. Uygulamada bu kadar yüksek bir ceza tutarı açık şekilde görünürken müşteri hizmetlerinin göremediğini söylemesi beni hem mağdur etti hem de tedirgin etti.

Cezanın neden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve sözleşme/taahhüt koşullarına uygun olmadığını düşündüğüm bu 9.451 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.