Geçmişte Kullanılmış Hat Nedeniyle Kapama Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un 24 saatte hat kapında hizmetini kullanarak 8 Haziran’da yeni bir mobil hat aldım. Hafta sonuna denk geldiği için hat elime pazartesi ulaştı. Hat açıldıktan hemen sonra farklı farklı numaralardan aranmaya başladım, arayan kişiler beni dolandırıcı olmakla itham etti. Ardından WhatsApp’ı kurduğumda, sıfır diye aldığım yeni hattın WhatsApp hesabının daha önce dolandırıcılar tarafından kullanıldığını fark ettim.

Bunun üzerine hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp numaramın son 4 hanesinin değiştirilmesini talep ettim. Ancak hat yeni olduğu için böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Durum beni oldukça tedirgin etti, polisle de görüştüğümde bana, beni doğrudan etkileyen bir suç unsuru bulunmadığını, bu sorunu Türk Telekom ile çözmem gerektiğini ve gerekirse numarayı değiştirip hattı kapatmam gerektiğini belirttiler. Sonuç olarak hattı aynı gün, yani 8 Haziran’da kapatmak zorunda kaldım.

Bu süreçte hem yaklaşık 1400 TL civarında ödediğim hat/paket ücretim yandı, hem de dolandırıcılık şüphesi nedeniyle ciddi stres ve mağduriyet yaşadım. Türk Telekom’un, bana sıfır olarak tahsis ettiği hattın geçmişte dolandırıcılar tarafından kullanılmış olmasından kaynaklı bu mağduriyetimi gidermesini, ödediğim ücretin iadesini yapmasını veya ek bir ücret talep etmeden yeni ve güvenli bir hat tahsis etmesini talep ediyorum.