Gece Uzun Kesinti Bildirimsiz Geldi, İşlerim Durdu

Yakın zamanda TTNET’e geçtim ve 100 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum. Tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bağlantının benim için çok kritik olmasına rağmen, gece saat 01:00 civarında internetim hiçbir uyarı yapılmadan aniden kesildi. Aradığımda bunun arıza veya bakım çalışması olduğu söylendi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda internetin ancak sabah 07:00 gibi geleceği bilgisi verildi. Çalışmaların yapılmasına itirazım yok, ancak bu kadar uzun süreli ve planlı olduğu anlaşılan bir kesintinin öncesinde SMS ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmaması nedeniyle işlerim aksadı ve maddi‑manevi zarara uğradım.

TTNET’ten talebim, bu tür bakım veya arıza durumlarında, özellikle gece uzun süreli kesintiler planlanıyorsa, mutlaka önceden bilgilendirme yapılması ve kullanıcıların mağdur edilmemesidir.