Gece Saatlerinde Sürekli Yavaşlayan Ve Kesilen İnternet Yüzünden Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve neredeyse bir gün bile düzgün internet hizmeti alamadım. Özellikle gece geç saatlerde, sanki kasıtlı olarak tasarruf yapılıyormuş gibi internet hızım neredeyse 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor, sayfa bile açılmaz hale geliyor. Bize sürekli 'bekleyin, düzelir' deniyor ama bu bekleme süresince internet hiç gelmiyor.

Modemi sürekli çekip takmak zorunda kalıyoruz ve ancak o zaman biraz toparlıyor. Sanki belli saatlerde yazılımsal olarak yavaşlatılıyor da biz modemi yeniden başlatınca bu durum iptal oluyormuş gibi bir tablo var. Evimiz 2 katlı ve 12. sınıf öğrencisiyim, derslerim ve sınav hazırlığım için internete çok ihtiyacım var. Neredeyse her seferinde üst kata çıkıp modemi çekip takmak zorunda kalıyorum, bu durum hem zamanımı alıyor hem de psikolojik olarak yıpratıyor.

Bununla da bitmiyor, neredeyse her 2 ayda bir 'ağda oturum açın' hatası alıyor ve ilgisizlik yüzünden 2 haftaya kadar internetsiz kaldığımız oluyor. Bu dönemlerde ne düzgün bir ücret iadesi yapılıyor ne de kullanamadığımız internet için herhangi bir telafi sunuluyor, resmen ortada kalıyoruz. Tüm bunlara rağmen aylık yaklaşık 550 TL fatura ödüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece beklememiz gerektiği söylendi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tokat ili Niksar ilçesi Mağduru Mahallesi’ndeki adresimde aldığım bu hizmetten artık bıkmış durumdayım, sabrım kalmadı. 0537******* numaralı hattıma tanımlı ev interneti hizmetimde yaşadığım bu sürekli hız düşüşü, kopma ve 'ağda oturum açın' sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyetler için de kullanamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi veya makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum.