Türk Telekom’da Yanlış Bilgilendirme Ve Gereksiz Yönlendirme Nedeniyle 3 Saat Kaybı

Türk Telekom mobil hattımla ilgili bir işlem için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Sorunum spam aradığım kişileride spam araması olarak geçtiğimi belirttim. Görüştüğüm arkadaş bana kurumsal bayiden anons sistemini kapatmalarını söylerseniz işleminizi tamamlayacaklar diye bilgi verilmiştir. Beni özellikle oraya yönlendirdi. Bana yakın olan bölgede neresinin olduğunu söylediğimde bana Beşiktaş Esentepe Caddesi no 181 olarak verildi. Bende daha yakın olan yerlerde yok mu diye sorduğumda AVM'lerin hiçbirinde işlem yapamazsınız diye bilgi verildi. Zaman ayırıp bütün işlerimi yarıda bırakıp verilen adrese gittiğimde verilen adresin konumu yine Özdilek AVM içinde olduğunu göründe tekrardan aradım. Bu sefer çıkan farklı arkadaş işlemlerimi AVM içindeki bayiden yapacağımı söyleyerek o bölgeye devam etmemi söyledi. (aynı anons sistemini kapatabilir diye bilgi verildi )

Bayideki çalışanlar ise böyle bir işlemi kendilerinin yapamayacağını, anons dediği sistem yurt dışı aramaları ile ilgili olduğunu müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini söylediler. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili yanlış bilgi verilmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur hissetmeme neden oldu. Ve tekrardan yetkili kişi ile görüşmek istememe rağmen 25 dk bekletip kapattılar. Yaklaşık olarak hem 3 saatimi hibe ettim. Hem yanlış bilgi vererek kendinizi irtibasızlaştırıyorsunuz.
Size neden güvenelim?
Sizin hattınızı sadece ben değil tüm ailem kullanıyor bu mu kurumsallık?
Mağduriyetimi nasıl karşılamayı planlıyorsunuz?
Her defasında bu şekilde sorun yaşayacaksak hatların hepsini iptal ettirmek istiyorum. Bu konu hakkında ivedi şekilde dönüş bekliyorum.
Telefon görüşmemin incelenmesini, yanlış bilgilendirme yapan temsilci hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bana net, doğru bilginin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gereksiz yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.