Gece Saatlerinde Numara Taşıma Sırasında Uzun Sinyal Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.12.2025 tarihinde Vodafone’dan Türk Telekom’a numara taşıma talebinde bulundum. 29.12.2025 saat 12.00 itibarıyla hem Vodafone hem de Türk Telekom hattımın sinyali kesildi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın Türk Telekom’a geçtiği söylendi; ancak gece 12’den sabah 7–8’e kadar hattım tamamen sinyalsiz kaldı, şebeke vermedi.

Numara taşıma sürecinde sinyal kesintisi yaşanacağına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne de başka bir şekilde haber verildi. Üstelik hastam olduğu için bu saatlerde telefonla ulaşılabilir olmam çok önemliydi; buna rağmen uzun süre hattım tamamen kapalı kaldı ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, kime bağlandıysam başka bir birime aktarmak istediler; fakat hiçbir şekilde ilgili bölüme bağlanamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda da 7647 ile biten hattımda sinyal problemi yaşamaya devam ediyorum.

Türk Telekom’un, numara taşıma sürecinde sinyal kesintisini önceden açıkça bildirmesini, bu geçişin gece saatlerinde bu kadar uzun süreli sinyal yokluğu olmadan yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı ve telafi edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.