Gece İnternet Paketi Hatalı Kullanım Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom mobil faturalı bireysel hattıma, 22 Kasım 2025 tarihli faturamda yaklaşık 300 TL fazla tutar yansıtıldığını gördüm. Tarifemde 30 GB gece interneti bulunmasına rağmen, 00:00 - 06:00 saatleri arasında yaptığım internet kullanımı gece internetimden düşülmemiş; bunun yerine normal internet paketimden kesinti yapılmış ve paketim bitince de yaklaşık 300 TL tutarında aşım ücreti oluşmuştur. Buna rağmen, gece internet paketimin hâlâ dolu göründüğünü fark ettim.

Düzenli olarak aynı seviyede gelen faturam, bu ay gece kullanımımın hatalı şekilde normal paketten düşülmesi nedeniyle olağan dışı şekilde yüksek gelmiştir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve bilgi alamadım.

Fazla yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarın detaylı şekilde incelenmesini, gece internet paketimin sözleşme ve tarifeye uygun şekilde geriye dönük olarak uygulanmasını, hatalı tahsilat varsa faturamın düzeltilmesini ve yaklaşık 300 TL’lik farkın iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini ve kesilen bu fazla faturanın iadesini istiyorum, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İlgili hattımın telefon numarasının son 4 hanesi 8443’tür. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.