Fiyat Artışı Ve Mevcut Müşteriye Değer Verilmemesi

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi vergiler hariç 292 TL civarında kullanırken, taahhüdümün bitimine 1 gün kala ücretin vergiler hariç 421 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Buna rağmen tarifemin içeriğinde bana gerçekten fayda sağlayacak bir iyileşme olmadığı gibi, ihtiyacımdan fazla kullanım hakkı verilip daha yüksek ücret talep edilmesi beni rahatsız ediyor.

Daha uygun ve makul bir tarife bulmak için hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla çeşitli tarifelere baktım ancak mevcut müşterilere yönelik daha ekonomik ve mantıklı bir seçenek sunulmadığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler toplamda yaklaşık 45 dakika sürdü; ilk görüşme 15 dakika, sonrasında 35 dakika kadar tekrar görüştüm. Buna rağmen bana sadece “fiyatlarımız bu şekilde, isterseniz hattınızı kapatabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve müşteri kaybetme endişesi taşımadıkları, eski müşteriye değer verilmediği izlenimini edindim.

Yeni müşterilere daha avantajlı kampanyalar sunulurken, uzun süredir aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak fiyat anlamında herhangi bir ayrıcalık ya da esneklik göremiyorum. Türk Telekom’un, taahhüdü biten mevcut müşterilerine de yeni müşteri kadar cazip ve daha uygun fiyatlı tarifeler sunmasını, mümkünse mevcut tarifemin ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini veya benzer içerikte daha düşük ücretli bir pakete geçirilmemi talep ediyorum.