Fiyat Artışı Nedeniyle Abonelik İptali İçin Online Ve Telefon Desteklerinde Yaşanan Sorunlar

Ceyda

281

Türk Telekom evde internet aboneliğimi, artan hizmet fiyatlandırması nedeniyle bugün feshetmek istedim ancak işlemimi bir türlü gerçekleştiremiyorum. Online işlemler / mobil uygulama üzerinden fesih işlemini denediğimde sistem izin vermiyor ve sözleşme feshi yapamıyorum.

Bunun üzerine bugün iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her iki aramada da fesih için ilgili birime aktarıldım fakat hatta düşme ve kapanma sorunu yaşandı, görüşme kendiliğinden sonlandı ve hiçbir şekilde ilgili departmana bağlanamadım. Dolayısıyla fesih talebimi resmi olarak iletemiyorum.

Uygulamada taahhüt, cayma bedeli ya da fesih koşullarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme de görünmüyor. Taahhüt bitiş tarihim 11 Mart 2026 olarak görünüyor ve ben bu tarihte aboneliğimin tamamen iptal edilmesini istiyorum. 5 gün için ne kadar cezai bedel çıkacağı konusunda bilgilendirilmek, mümkünse bu kısa süre için herhangi bir cezai bedel yansıtılmamasını ve en geç taahhüt sonlanma tarihinde aboneliğimin otomatik olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhüt sonrasında Türk Telekom hizmetlerini kullanmayı düşünmüyorum.

İstanbul Şişli ’deki 8857065229 numaralı hizmetime ait internet aboneliğimin, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, talebim doğrultusunda sonlandırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.

Gelişme

15 Nisan 11:11

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı faturalı abonesiyim. Taahhüdümün yenileme dönemi yaklaşınca, online işlemler üzerinden tarafıma yeni taahhütlü paket teklifi sunuldu ancak teklif edilen paketin fiyatının oldukça yüksek olduğunu gördüm.

Yıllardır aynı operatörde olmama ve sadık bir müşteri olmama rağmen, taahhüt yenileme sürecinde makul ve avantajlı bir fiyat sunulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Mevcut müşterilerin de yeni müşteri kadar hatta daha avantajlı kampanyalarla desteklenmesini bekliyorum.

Türk Telekom’un, uzun süreli müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde, hattım için daha uygun fiyatlı bir taahhütlü paket teklifi sunmasını ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.