FixNet VDSL Hatamda 100 Mbps Hızım 20 Mbps’e Düşmüş, Profil Düşürülmüş

FixNet üzerinden, altyapısı Türk Telekom’a ait olan VDSL ev internet hizmetimi 100 Mbps hızında kullanmaktayım. Ancak Kasım ayının başından bu yana, yani iki aydan uzun süredir ciddi bir hız sorunu yaşıyorum. 100 Mbps olarak aldığım hizmet, bu süredir en fazla yaklaşık 20 Mbps civarında hız veriyor ve hızım günün her saatinde sürekli olarak bu düşük seviyede kalıyor.

VDSL hattımda downstream max rate değeri 28 Mbps’e kilitlenmiş durumda görünüyor. Hat zayıflamam yaklaşık 17 dB seviyesinde ve bu değer 100 Mbps için teknik olarak yeterli olmasına rağmen hattımın kapasitesinin ve port profilimin özellikle düşük hıza sabitlenmiş olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hattıma bilerek düşük hız profili tanımlandığı kanaatindeyim.

Gebze/Kocaeli adresimde kullandığım bu hat için FixNet müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm, ancak her seferinde klasik ve yüzeysel açıklamalarla geçiştirildim, somut bir işlem yapılmadı ve yaklaşık iki aydır sorunum giderilmedi. Hattımın teknik değerleri uygun olmasına rağmen port veya DSLAM profilimin düşürüldüğünü ve bu durumun düzeltilmediğini görüyorum.

FixNet’ten talebim, hattıma port reseti atılması, doğru VDSL profil tanımlamasının yapılması, 100 Mbps’lik profilimin yeniden aktif edilmesi ve hızımın sözleşmede taahhüt edilen değerlere uygun hale getirilmesidir. İlgili birimlerin hattımı teknik olarak detaylı biçimde inceleyerek gerekli müdahaleyi ivedilikle yapmasını, aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet ve gerekiyorsa hukuki sürece başvuracağımı bilmelerini istiyorum.