Fiber Modem Kurulumunda İhmal, Randevu Yokluğu Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 2 ay önce bölgemde altyapı çalışması yapılarak hattım fibere geçirildi, ancak o günden beri fiber modem kurulumu bir türlü yapılmadı. Üç kere kurulum randevusu verildi, her randevuda gün boyu evde modem kurulumu için beklememe rağmen kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Her gerçekleşmeyen randevudan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak defalarca şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde “sorun çözülecek, yetkililer sizinle iletişime geçecek” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sadece yeniden randevu verildi, ancak bu randevulara da önceki seferlerde olduğu gibi yine kimse gelmedi. Verilen sözler tutulmadı, müşteriye bilgi bile verme zahmetinde bulunulmadı.

Bu süreçte ev internetim kurulmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve normalde kullanmayacağım kadar yüksek mobil internet harcaması yaptım. Hem hizmet alamıyorum hem de ek masraf çıkıyor, buna rağmen Türk Telekom tarafından herhangi bir çözüm sunulmuyor.

8824641165 numaralı hizmetim için fiber modem kurulumunun artık daha fazla oyalamadan acil şekilde yapılmasını talep ediyorum. İki aydır kurulum yapılmadığı, verilen randevulara gelinmediği ve bu süre boyunca mobil internet kullanmak zorunda bırakıldığım için oluşan mağduriyetimin giderilmesini, faturalama ve ücretlendirme konusunda ciddi bir indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum. Bu kadar net ve uzun süreli bir ihmalin artık son bulmasını ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.