Fiber Kutusunun Oda Değişikliği Reddedildi, Teknisyen Saygısız Davrandı

Begüm

Türk Telekom ev internetimi yeni taşındığım adrese nakil ettirdi. Randevu tarihinden bir gün önce, 9 Nisan 2026’da, taşındığım gün tarafıma telefon edilerek bölgede oldukları, istersem gelebilecekleri söylendi; ben de kabul ettim. Eve gelen görevli, fiber kabloyu ve kutuyu yatak odama, çıkışa en yakın yere takmak istedi. Ben ise yan tarafta bulunan ve ardiye olarak kullanacağım boş odaya takılmasını istedim. O odada taşınma esnasında eşyalar olduğu için, isterlerse eşyaları boşaltabileceğim ya da randevu günü olan 21 Nisan 2026’da gelip öyle işlem yapabileceklerini söyledim. Buna rağmen görevli, yan odaya çekilemeyeceğini, sadece şu an takmak istediği yere konulabileceğini söyleyerek kutuyu yatak odama takıp gitti.

Gece odama geçtiğimde, yatak odamda takılı olan fiber kutudan gelen rahatsız edici bir ses nedeniyle uyuyamadım ve bunun üzerine yer değişikliği talep ettim. Arıza için gelen başka bir görevli, işlemi yapan kişiyi telefonla aradı. İsminin A***** olduğunu, ancak soyadını vermediğini belirtmek isterim ve kendisinden özellikle şikayetçiyim. Telefonda bana bağırarak evin o gün boş olduğunu, kutunun bulunduğu yeri özellikle benim istediğimi ve orada daha iyi çekeceğini söylediğini iddia etti. Eve o gün taşınmışken ve eşyalar da ortadayken, böyle bir şeyi bilmemin mümkün olmadığını, buna rağmen yalan söylediğimi ima etmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım teknik ve iletişim sorunlarının üzerine, müşteri hizmetlerini aradığımda da iki kez görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması beni ayrıca mağdur etmiş ve kuruma olan güvenimi sarsmıştır. Türk Telekom’un, basitçe yan odaya çekilebilecek bir fiber kablo için bu kadar direnç göstermesini ve kutuyu koydukları yerde tutmakta ısrarcı olmalarını anlamıyorum. Yatak odamda ses yapan bir kutu ile uyumaya zorlanmak istemiyorum.

Fiber kutunun, ilk başta talep ettiğim gibi yan odaya, ardiye olarak kullanacağım odaya taşınmasını ve bu işlemin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetlerinde yaşadığım telefonun yüzüme kapatılması dahil olmak üzere iletişim sürecinin incelenmesini ve gerekli görülüyorsa ilgili personeller hakkında da işlem yapılmasını istiyorum. İlgili hizmete ait internet numaram 1786784570’dir.