Fiber Kurulumundan Sonra Tivibu’da Sürekli Mozaiklenme Ve Sistemsel Arıza Sorunu

Türk Telekom fiber internet kurulumundan sonra Tivibu Ev hizmetimde mozaiklenme sorunu yaşamaya başladım. Kurulumdan hemen sonra bu sorun ortaya çıktı ve şu an 2 gündür devam ediyor. Ayrıca, fiber kurulmadan önce de internet arızalı olduğundan Tivibu’yu son bir haftadır kullanamıyorum.

Caddeye fiber hattı döşendikten sonra bu sorun sürekli olarak yaşanmaya başladı. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve arıza kaydı oluşturdum (Müşteri No: 5201****33). İnterneti kendi modemimden resetleyerek bağlantıyı düzelttim ve şu anda internetim aktif. Ancak Türk Telekom arıza kaydı sorgulamasında hâlâ arızalı göründüğü için Tivibu’ya müdahale edilmiyor; sistemde internet yok olarak gözüküyor fakat fiilen internet bağlantım var.

Ankara Mamak’ta hizmet almaktayım ve bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemedim. Türk Telekom’dan beklentim, sistemdeki arıza kaydının güncellenerek Tivibu hizmetimin tekrar sağlıklı şekilde çalışmasının sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.