Fiber Kurulumu Tamamlanmadığı İçin Yıllık Mağduriyet Ve Çelişkili Bilgi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık bir senedir altyapı değişimi sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Binamızdaki bakır altyapının iptal olacağı ve fiber altyapının geldiği müşteri hizmetleri tarafından bildirildi ve fibere geçiş yapmamız teklif edildi, biz de bunu kabul ettik.

Ancak ekipler yönlendirildiğinde, sadece birinci kata kadar fiber kabloyu çektiklerini, daireye kadar olan kısmı elektrikçi çağırarak kendi imkanlarımızla çektirmemiz gerektiğini, sonrasında gelip bağlantıyı yapacaklarını söylüyorlar. Müşteri hizmetleri ise her aradığımızda bizim hiçbir şeye karışmamamız gerektiğini, tüm işlemleri ekiplerin halledeceğini belirtiyor. Yani genel merkez ve saha ekipleri birbirlerinden habersiz ve çelişkili bilgi veriyor, arada kalan ve mağdur olan biz oluyoruz.

Manisa Turgutlu’daki adresimde yaklaşık bir senedir bu şekilde oyalandığım halde, her ay 825 TL fatura ödeyerek hizmet almaya çalışıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Ne sağlıklı bir internet hizmeti alabiliyorum ne de fibere düzgün ve eksiksiz bir geçiş sağlanıyor.

Türk Telekom’dan binaya ve daireme kadar olan tüm fiber altyapı çekiminin ve kurulumunun ücretsiz olarak, eksiksiz biçimde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle aboneliğimin iptali için başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.