Fiber Kurulumu Tamamlandı Ancak İnternet Ve Tivibu Aktif Değil: Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom bünyesinde, İzmir Buca Barış Mahallesi’nde bulunan ve sabit hat numarası ****871320 üzerinden yürütülen aboneliğimiz için fiber altyapı işlemlerimiz 4 Nisan tarihinde tamamlandı. Ancak altyapı tamamlanmasına rağmen o günden bu yana ne internet hizmeti ne de Tivibu paketi aktif hâle getirilemedi.

Bu hat, 75 yaş üzeri iki akrabamın bulunduğu adreste kullanılıyor ve televizyona bağlı yaşamları için hem internet hem de Tivibu yayını hayati öneme sahip. Kendileri tansiyon ve kalp hastası oldukları için, günlerdir devam eden bu belirsizlik ve bağlantı sorunu nedeniyle ciddi şekilde strese girip sağlık açısından da olumsuz etkilenmiş durumdalar.

Çağrı merkeziniz defalarca arandı, her seferinde aboneliğin “beklemede” göründüğü ve sistemsel bir hata olduğu bilgisi verildi, ancak somut bir çözüm sağlanmadı. İzmir Bayraklı şubeniz telefonla aranmasına rağmen bayilerden de geri dönüş alınamadı. Online işlemler üzerinden oluşturulan şikayetlerde ise yalnızca “şikayetiniz incelemede” cevabı alındı ve süreç bu şekilde uzayıp gitti.

4 Nisan’dan bu yana süren bu kesinti ve “sistemsel hata” gerekçesinin artık giderilmesini, ilgili aboneliğe bağlı internet hattının acilen aktif edilmesini ve Tivibu paketinin derhal çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. 75 yaş üzeri bu iki kişinin temel eğlence ve iletişim kaynağı olan televizyonu ve interneti yeniden kullanabilmeleri için acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.