Türk Telekom Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Haksız 520 TL Fatura İtirazı

Yasemin · 2026-03-04T12:49:05+03:00

26.02.2026 tarihinde adresimde bulunan hattım için Türk Telekom üzerinden fiber internete geçiş yapıldı ve modem bağlantısı gerçekleştirildi. Kurulumdan hemen sonra bağlantıda kopmalar yaşamaya başladım, kısa süre sonra ise internete hiç giremez hale geldim. 28.02.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana bağlantı sorunum devam ediyor, sık sık kopmalar yaşıyorum. Zaman zaman tekrar arıza kaydı oluşturmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sesli yanıta yönlendiriliyorum, “arızanızla ilgileniliyor” ve “arızanız çözüldü” şeklinde bilgi veriliyor fakat sorun kesinlikle çözülmüyor, kopmalar hâlâ devam ediyor. Bu süreçte tarafıma 520 TL fatura çıkarıldı. Fiber internete geçiş yaptığım tarihten itibaren, düzgün çalışmayan ve sürekli kopan bir hizmet için bu tutarı ödemek istemiyorum. Bugün ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum, ancak müşteri temsilcisi bana “24 saat kesintisiz internetiniz olmayacak, öyle itirazınız kabul olur, yoksa itirazınızı umursamazlar” şeklinde bir ifade kullandı. Bana 24 saat kesintisiz, kopma olmadan internet hizmeti sağlanamamasına rağmen, itirazlarıma karşı bu şekilde cevap veriliyor. İstanbul Esenyurt Hürriyet Mahallesi Güvercin Sokak No:4 Daire 5 adresindeki 1786106537 numaralı internet aboneliğim ve 0506********20 numaralı hattım üzerinden yürüyen bu süreçte, devam eden arızamın kalıcı olarak giderilmesini, fiber geçişinden itibaren yansıtılan 520 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu arıza tamamen çözülene kadar internet bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yasemin

fiber-internette-surekli-kesinti-ve-haksiz-520-tl-fatura-itirazi-2.jpg

fiber-internette-surekli-kesinti-ve-haksiz-520-tl-fatura-itirazi-1.jpg

Fatura öde kısmına girdiğimde bana 464,29 TL tutarını gösteriyor benim istediğim fiber internet bağlandığı günden itibaren sorun çözülene kadar fatura ödememekti çünkü benim internete girdiğim saatlerde internet sağlayıcı düzenli bir internet sağlamıyor sorun çözülene kadar eski modemi takar eski hat üzerinden devam edin fiber altyapı oturunca yardımcı olacağız deseler ve bu faturanın fiberden önceki kısmını ödesem sorun çözülecek fakat 04.03.2026 tarihinde akşam saatlerindede internet kopması yaşandı 3 saat kesintisiz sürdü (18:00 21.000 arası) ve sonra ara arada olsa devam etti, bana yapılan indirim 87,70 TL sorun devam ediyorken üstüne bir de fatura göndermişken itirazıma bu şekilde yanıt vermeniz beni derinden üzdü,87,70 TL ti nasıl harcasam diye düşünmeye başlamam lazım :(, sorun devam ediyor defalarca arandım fibere geçiş yapın diye altyapı eksikliğiniz varken ısrarlarınız sonucu geçiş yaptım bakır altyapı iptal edilecek mecburi dediniz ben sürekli kopma yaşadığım bir internete para ve zaman kaybetmek istemiyorum sorun çözülmeden ödeme gerçekleşmeyecek fatura üzerinden yapacağınız değişiklik beni mağdur etmeyecek şekilde düzeltilirse sevinirim kullanmadığım internetin bedelini ödemek istemiyorum ve sorun çözülmesi için yetkili işten anlayan insanların ilgilenmesini rica ediyorum zira ben arıza kaydı oluşturmaktan yoruldum yapamıyorsanız eski düzene geri dönelim zira böyle devam ederse başka operatöre geçmek durumunda kalacağım.