Fiber İnternette Günlerce Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgi, Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’un “Fiber Teknoloji Evinde” kampanyası kapsamında İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım ev internetim cumartesi sabahından beri kesik ve 3 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen her aradığımda sadece 6-7 saat sonrasına tahmini arıza onarım süresi verilip o süre dolunca yeniden ileri saatlere atılarak oyalandım, mahalleme ya da binaya herhangi bir ekip bile gelmedi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 5-6 kez aradım. Dün aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak bugün tekrar görüştüğümde, önceki temsilcinin gerçekte arıza kaydı açmadığını, yanlış beyanda bulunduğunu öğrendim. Bugün takım lideri ile görüştüm ve arıza kaydım ancak bugün 5534****13 numarasıyla açıldı. Günlerdir internet yokken bir de bu şekilde oyalanmak ve yanlış bilgilendirilmek beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen, internet erişiminin olmadığı bu günler için tam fatura ödemek istemiyorum. Kullanmadığım günler/aylar için fatura indirimi ve ücret iadesi talep ediyorum. Ev interneti olmadığı için mecburen kendi mobil hattımı kullanmak zorunda kalıyorum, bu zorunlu kullanım nedeniyle artacak mobil fatura tutarım için de indirim veya telafi istiyorum.

Bana, arızanın 90 gün içinde giderilmemesi durumunda cayma bedelsiz iptal hakkım olduğu söylendi. 90 gün boyunca internet hizmeti almadan para ödemek istemiyorum. Arızanın derhal giderilmesini, yaşadığım hizmet kesintisi ve mağduriyet nedeniyle fatura indirimi sağlanmasını, mümkünse de bu koşullarda cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.