Fiber İnternetim Aktif Edilmedi Müşteri Hizmetleri Oyalayıcı Tutumu Mağduriyetim

Mardin’de ikamet ediyorum ve yaklaşık bir yıl önce apartmanımıza Türk Telekom tarafından fiber altyapı çalışması yapıldı. Bu süreçte bana modem verildi, daireme kadar bağlantı kabloları çekildi ve apartmanda oturan diğer ailelerin hepsi fiber dönüşümünü sorunsuz şekilde yaptırıp kullanmaya başladı. Ancak benim adıma modem teslim edilmesine ve bağlantı yapılmasına rağmen fiber hattım bir türlü açılmadı, aktif edilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranıp “Fiber altyapınız var, fibere geçin” denildi; ben de her seferinde kabul ettim. Fakat her başvurum, Mardin Türk Telekom Müdürlüğü tarafından hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi. İptal nedeninin tarafıma net bir şekilde söylenmemesi ve sürekli oyalayıcı bir tutumla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu anda aktif bir internet bağlantım da bulunmuyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi olumsuz etkiliyor.

Yetkili mercilerden talebim, özellikle Derik’te görevli ilgili personelin görevini düzgün yapması, başvurularımın neden iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesi ve en önemlisi fiber internetimin kurulumunun yapılarak hattımın bir an önce aktif edilmesidir. Bu sürecin uzatılmadan, açık ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.