Fiber İnternet Vaadiyle Bakır Hat Üzerinden Hizmet Ve Çözülmeyen Mağduriyet

16 Ağustos 2024 tarihinde TTNET’in “Fiber İnternete Hoşgeldin Kampanyası 8 75 Mbps” adlı paketiyle 1 yıllık taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım. Ancak bu süreçte sürekli bağlantı ve hız problemleri yaşadım. Defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Eylül 2025 döneminde tekrar arıza nedeniyle müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, aslında fiber internet kullanmadığım, normal bakır hatlı internetten hizmet aldığım bilgisini aldım.

Kampanya adında “fiber” geçmesine rağmen, bana fiber internet hizmeti verilmemiş ve bu durum bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Müşteri temsilcileri, kampanya adında “fiber” ifadesinin sadece isimde olduğunu, gerçekte fiber altyapı kullanılmadığını belirttiler. Bu süreçte toplamda yaklaşık 7 bin tl ödeme yaptım ve her ay 565 TL civarında fatura ödedim. Tüm bu süre boyunca mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir çözüm veya telafi önerilmedi. Ayrıca, altyapı bölgesine fiber geldiği halde 14 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve modem değişimi ya da altyapı güncellemesi için aranmadım.

Uşak Merkez Karaağaç Mah. Gediz Uluyolu Cad. No:148 Kat 3 Daire 7 adresinde bulunan aboneliğim için müşteri numaram: 8847512400’dür. Maddi ve manevi tüm mağduriyetimin giderilmesi için TTNET’ten teklif bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.