Fiber İnternet Taahhütlü Paketim Aktif Edilmiyor, Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

14 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom tarafından taahhüdümün biteceği için arandım. Oturduğum siteye fiber altyapı geldiğini öğrendikten sonra mevcut paketimi 1000 Mbps fiber bağlantıya geçirmek için, aylık 1.045 TL ödemeli ve 18 ay taahhütlü yeni bir pakete geçtim. Görüşme sırasında Türk Telekom çalışanı, tüm işlemlerin tamamlandığını ve 21 Kasım 2025 tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasında ekiplerin gelip fiber bağlantıyı kurup modemi takacağını söyledi.

Ekipler daha önce dairenin içine kadar kabloyu çekmişti, sadece modem takılması kalmıştı. Ancak ankastrenin bozuk olabileceği, şaft olmadığı için randevunun iptal edildiği ve bu nedenle fiber bağlantının kurulamadığını bugün öğreniyorum. Bu durumun son anda önüme çıkarılması gerçekten can sıkıcı bir hale geldi. Şu anda evimde 1000 Mbps paket için taahhütlü aboneliğim olmasına rağmen, fiilen yaklaşık 50 Mbps hızında çalışan mevcut bağlantıyı kullanmak zorunda kalıyorum.

Oturduğum sitede yaklaşık 60 daire bulunuyor ve kimse fiber hattı aktif olarak kullanamıyor. Bir daireye kabloların değişmesi gerektiği, diğerine sinyal gelmediği gibi farklı gerekçeler sunulması da sürece olan güvenimizi zedeliyor. Sorunun kaynağı olan ankastre ya da bina içi bağlantı ile ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, bu sorunlardan da ancak bugün haberdar edildim.

Türk Telekom’dan, almış olduğum 1000 Mbps fiber paketimin bir an önce aktif edilmesini, ankastre veya bina tesisatı kaynaklı sorun her ne ise teknik ekipleriniz tarafından çözülmesini ve 24 Kasım’da binaya kontrol için gelecek teknik ekibin sahaya gelmeden önce beni aramasını talep ediyorum. Ayrıca gelecek personelin, hatanın tam olarak nereden kaynaklandığını bana açık ve net bir şekilde yerinde açıklamasını istiyorum. Müşteri numaram 8825288585’tir.