Fiber İnternet Kurulumunda OBK Çekme Zorunluluğu Ve Ücret İadesi Talebi

Mevcut adresimde kullanmakta olduğum Türk Telekom fiber internet aboneliğimin nakli için yaklaşık bir buçuk ay önce yeni taşındığım adrese başvuruda bulundum. Başvuru sırasında yeni adreste de fiber altyapısının bulunduğu ve hizmetin eksiksiz şekilde bağlanabileceği tarafıma açıkça teyit edildi.

Ancak adrese gelen teknik ekip, daireye obk (Optik Bina İçi Kablosu) çektirmem gerektiğini söyleyerek kurulumu gerçekleştirmeden adresten ayrıldı ve altyapının daire içerisine ulaştırılması yükümlülüğünü haksız şekilde bana yükledi. Herhangi bir fiyat bilgisi verilmeden “elektrikçi bulun, siz yaptırın” şeklinde yönlendirme yapıldı. Bu nedenle yaklaşık iki aydır internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak şikayet ve kayıt açtırdım ancak hâlâ evimde internet yok. Buna rağmen fiilen hiç kullanmadığım bir hizmet için düzenlenen faturaları ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmet fiilen sunulmadığı halde kullanamadığım günler için tarafıma ücret yansıtılmasını ve almadığım hizmetin bedelini ödememi kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, yeni adresimdeki fiber bağlantısının herhangi bir ek maliyet veya kablo çekme yükümlülüğü tarafıma yüklenmeden, tamamen Türk Telekom tarafından daireme kadar ulaştırılarak 1780147675 numaralı aboneliğim için derhal aktif edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetinden yararlanamadığım süre boyunca tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm bedellerin iptal edilmesini ve tahsil edilmiş tutarların iadesini istiyorum. Eğer teknik olarak hizmet sağlanamıyorsa veya obk kablosu çekme yükümlülüğü tarafıma dayatılmaya devam edilecekse, hiçbir cayma ya da taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal feshedilmesini talep ediyorum.

Hizmetin sağlanabileceği önceden teyit edilmiş olmasına rağmen yaklaşık iki aydır internetsiz bırakılmam ve çözüm olarak da ek bir yükümlülüğün bana yüklenmeye çalışılması sebebiyle Türk Telekom’un hizmetlerinden ve özellikle teknik ekibin müşteri yaklaşımından kesinlikle memnun değilim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.