Fiber İnternet Kopukluğu Ve Hız Sorunu

Manisa Turgutlu’da Türk Telekom sabit internet aboneliği kullanıyorum. 26 Aralık’ta yaşadığım internet kopmaları ve paketini ödediğim fiber hıza ulaşamamam sebebiyle arıza kaydı açtırdım. Premium paket kullandığım için oldukça yüksek fatura ödüyorum ancak buna rağmen 26 Aralık’tan bu yana hiçbir somut işlem yapılmadı. Arıza kaydım 5530****53 numarasıyla kayıtlı.

Bu süreçte Türk Telekom’un teknik servisi yalnızca bir kez beni aradı, o gün için uygun olmadığımı ve başka bir gün gelmeleri gerektiğini söyledim. Telefondaki görevli başka bir gün gelmeyeceklerini söyledi ve daha sonra defalarca kez arayıp şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen problemim çözülmedi. Yaklaşık 50 gündür internetimde kopukluklar devam ediyor, ödediğim yüksek ücretin karşılığında ne hız ne de hizmet anlamında verim alamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikle fiber hizmete uygun, fiber modemin getirilmesini ve modemimin değiştirilerek bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde çözülemeyecekse, kusurun firmadan kaynaklandığı açık olduğundan, herhangi bir cayma bedeli ödemeden üyeliğimin sonlandırılmasını istiyorum.