Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Türk Telekom fiber 100 Mbps limitsiz internet abonesiyim ve fibere geçtiğim günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Yaklaşık 9–10 Nisan tarihinden bu yana, yani 20 günü aşkın süredir internet arızam devam ediyor. Bu süre içinde ne doğru düzgün bir bilgilendirme aldım ne de aranarak süreç hakkında bilgilendirildim. Artık psikolojik olarak da çok yıpranmış durumdayım.

Adresim Bahçelievler Yenibosna Zafer Mahallesi Yadigar Sokak No: 37/1. Mahallede, hatta karşı dairemde bile internet sorunsuz çalışırken benim hattımda sürekli sıkıntı var ve şu an internetimi karşı daireden almak zorunda kalıyorum. Defalarca arıza kaydı açıldı, fibere geçtiğim ilk günden beri düzenli olarak problem yaşıyorum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini inanın en az 50 defa aradım. 444’lü numarayı aradığımda DIT sesi gelip kapanıyor ve aramam sanki engelleniyormuş gibi oluyor. Ulaştığım zamanlarda da sürekli “genel arıza var” denilip geçiştirildim, net bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadı. Aramaların yönlendirildiğini, aramamın engellendiğini düşünüyorum ve bu durum beni daha da çaresiz hissettiriyor.

Ben Yenibosna’da ters bir bölgede olduğum için iş bulmakta da zorlanıyorum, bu yüzden internet benim için hayati öneme sahip. Uzun süredir işsizim, kiramı ve faturalarımı ödeyemiyorum, sadece eş dost desteğiyle telefon ve internet faturamı ödeyebiliyorum. Böyle bir durumda bir de internet hizmeti alamamak ve üstüne muhatap bulamamak beni gerçekten tüketti.

Artık ya bu arızanın derhal kalıcı olarak giderilmesini ya da sözleşmemin cezasız şekilde feshedilmesini istiyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını, insanlarla bu şekilde oynanmamasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.