Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri

Türk Telekom fiber evde internet aboneliğim kapsamında 6 Mart tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada diğer dairelerde internet sorunsuz çalışırken yalnızca benim dairemde internet olmamasına rağmen, aradan 21 gün geçmesine karşın sorun hâlâ çözülmedi.

7 Mart’tan itibaren her gün müşteri hizmetlerini arayıp çağrı bıraktım. 7 Mart’taki görüşmemde bölgesel genel arıza olduğu ve en geç 12 Mart’a kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi. 12 Mart’ta internet hâlâ gelmeyince bu kez tarih 20 Mart olarak güncellendi. 20 Mart’ta da sorun düzelmeyince 27 Mart denildi, bugün aradığımda ise 3 Nisan’a kadar çözüleceği söyleniyor. Her seferinde tarih erteleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili bugüne kadar evime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. 20 Mart’ta çözüldü olarak kapatılan fakat bana bilgi verilmeyen ve gerçekte çözülmemiş olan arıza kaydımın numarası 5572****53, şu an açık olan güncel arıza kaydımın numarası ise 5586****03’tür. Şikayetlerime telefonla dönüş yapılıyor ancak her seferinde sadece “bekleyin” denilmekle yetiniliyor.

Yaklaşık üç haftadır mağdur olmama rağmen, aboneliğimi haklı sebeple feshetmek istediğimi ilettiğimde ise ancak 90 gün hizmet alamazsam cezasız fesih yapabileceğim söyleniyor. 90 gün internet hizmeti alamayacaksam zaten bu hizmete neden ihtiyaç duyayım, böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1784260098’dir. Öncelikli ve acil talebim, adresimdeki internet arızasının derhal giderilmesi ve bağlantımın çalışır hale getirilmesidir. Eğer bu sorun kısa süre içinde çözülemeyecekse, taahhüde bağlı hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.