İzin Almadan Sipariş İptali Ve Stok Dışı Ürün

12 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı Stradivarius’tan 11593757004 numaralı siparişi verdim. Ürünüm perşembe gününe kadar teslim edilmediği için yalnızca kargonun nerede olduğunu öğrenmek ve teslimat sürecini hızlandırmak amacıyla Trendyol Müşteri Hizmetleri / Canlı Destek ekibine ulaştım.

Ben sadece kargo durumunu sorgulamak isterken, görüştüğüm müşteri temsilcisi benim hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen siparişimi hatalı bir işlemle iptal ederek iade sürecine aldı. Bu işlem sonrasında siparişim “Teslim Edilemedi” olarak görünmekte ve iptal/iade süreci başlatılmış durumdadır.

Şu anda ilgili ürünün stoğu tükendiği için aynı ürünü yeniden satın alamıyorum. Temsilcinin dikkatsiz ve hatalı işlemi yüzünden, indirimli ve stoğu varken aldığım bu üründen tamamen mahrum kaldım ve mağdur edildim. Ödemesini yaptığım 1669,99 TL’lik siparişimin bu şekilde benim dışımda ve onayım olmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol Çözüm Merkezi’nden, yaşanan bu temsilci hatasının açıkça kabul edilmesini ve öncelikli olarak stoğu biten bu ürünün tarafıma aynı fiyat ve koşullarla yeniden tedarik edilerek siparişimin eksiksiz bir şekilde elime ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse en az aynı değerde ve koşullarda eşdeğer bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.