to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Sipariş İptali Ve Stok Dışı Ürün
12 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı Stradivarius’tan 11593757004 numaralı siparişi verdim. Ürünüm perşembe gününe kadar teslim edilmediği için yalnızca kargonun nerede olduğunu öğrenmek ve teslimat sürecini hızlandırmak amacıyla Trendyol Müşteri Hizmetleri / Canlı Destek ekibine ulaştım.
Ben sadece kargo durumunu sorgulamak isterken, görüştüğüm müşteri temsilcisi benim hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen siparişimi hatalı bir işlemle iptal ederek iade sürecine aldı. Bu işlem sonrasında siparişim “Teslim Edilemedi” olarak görünmekte ve iptal/iade süreci başlatılmış durumdadır.
Şu anda ilgili ürünün stoğu tükendiği için aynı ürünü yeniden satın alamıyorum. Temsilcinin dikkatsiz ve hatalı işlemi yüzünden, indirimli ve stoğu varken aldığım bu üründen tamamen mahrum kaldım ve mağdur edildim. Ödemesini yaptığım 1669,99 TL’lik siparişimin bu şekilde benim dışımda ve onayım olmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Trendyol Çözüm Merkezi’nden, yaşanan bu temsilci hatasının açıkça kabul edilmesini ve öncelikli olarak stoğu biten bu ürünün tarafıma aynı fiyat ve koşullarla yeniden tedarik edilerek siparişimin eksiksiz bir şekilde elime ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse en az aynı değerde ve koşullarda eşdeğer bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 12 Eylül tarihinde Stradivarius marka deri ceket sipariş ettim. Ürünüm hiçbir şekilde bana getirilmeden, benden onay alınmadan Trendyol Express tarafından iade edilmiş ve siparişim uygulamada “teslim edilemedi” olarak görünüyor. Ürünü indirimli fiyattan almıştım ve şu anda ne Trendyol’da ne de kendi sitesinde hiçbir yerde stok bulunmuyor.
Teslimat gecikince önce canlı desteğe yazdım, bana sadece kargodan kaynaklı bir gecikme olduğu söylendi. Ertesi gün ise herhangi bir bilgilendirme, arama ya da mesaj olmadan siparişim sonuçlandırılmış ve ürün iade edilmiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun kargoyla ilgili olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve ürünü tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Ancak ürün tamamen tükendiği için aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma imkanım yok; yani hatanın bende olmadığı bir durumda mağduriyet tamamen benim üzerime bırakıldı.
Ben ürünü zamanında sipariş etmiş, ödemesini yapmış, sadece teslim edilmesini beklerken, Trendyol Express’in hatası yüzünden hem ürünsüz hem de indirim hakkımdan olmuş durumdayım. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, iznim olmadan yapılan bu iade işlemini ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Stradivarius deri ceketin acilen yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa da aynı modelin denk bir alternatifinin en az aynı fiyat ve koşullarla sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir kusurum olmadığı halde uğradığım zararın derhal giderilmesini, şikayetimin de ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum.
Ürün iade edildi para yattı ama stok yok diğer renkleri de aldığım fiyat değil
