Teknik Müdahale Sonrası 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom’un İstanbul Bahçelievler Yenibosna Merkez Mahallesi Karataş Sokak No:7 adresindeki binamızda kullanılan 1784214447 numaralı hizmet kapsamında 1000 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim ve uzun süredir sorunsuz şekilde hizmet alıyordum. Yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom teknik ekipleri, yan apartmana fiber çekmek için apartmanımızdaki kutu üzerinden işlem yaptılar, kutuyu açık bırakıp gittiler ve o günden beri binamızda hiç internet hizmeti alamıyoruz.

Kendi yaptıkları müdahale sonrasında bütün apartmanı internetsiz bırakmalarına rağmen 10 gündür ne gelen ne giden var, ne de somut bir çözüm üretiliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece genel arıza kaydı açıldığı, bu yüzden herhangi bir müdahale yapılmadığı söyleniyor ve tarafımıza düzgün bir destek kaydı bile oluşturulmuyor. Ulaşabileceğimiz başka bir yetkili kanal da bulunmadığı için tamamen çözümsüz bırakılıyoruz.

İnternetimiz olmadığı için zaruri ihtiyaçlarımızı karşılamak adına sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve bu durum bize ciddi anlamda maddi yük oluşturuyor. Üstelik bu hizmeti 12 ay indirimli olacak şekilde, sonrasında fiyat artacak bir kampanyayla satın almıştık ve yaşadığımız bu 10 günlük hizmetsizlik de indirimli aylara denk geldi. Kullanmadığımız hizmetin hem tam ücretini ödemek zorunda bırakılmamız hem de bu sürenin indirimli dönemimize yazılması kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom gibi köklü bir firmanın kendi ekiplerinin yaptığı işlem sonucu koca bir binayı günlerce internetsiz bırakması, teknik altyapı ve hizmet kalitesinin bu kadar yetersiz kalması akıl alır gibi değildir. Acilen adresimize teknik ekip gönderilerek fiber kutudaki sorunun giderilmesini, internetsiz kaldığımız süre boyunca kullanmadığımız hizmet bedelinin faturalarımızdan düşülmesini ve bu sürenin indirimli kampanya dönemine olumsuz yansımamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle kurum tarafından bir özür bekliyorum.