Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözümler Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’un 1000 Mbps fiber internet müşterisiyim. 14 Nisan 2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Sistem üzerinde arıza kaydım 18 Nisan’da çözüldü olarak görünmesine rağmen, 18 Nisan’da bağlantı yeniden arıza durumuna geçti ve o tarihten bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Mahallede çalışma olduğu söyleniyor ancak yaklaşık 10 gün önce bütün mahalle kazıldı, kablolar gömüldü, üzeri asfaltlandı ve o günden beri herhangi bir çalışma yapılmıyor, buna rağmen internetim hâlâ yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 4–5 kez aradım. Her aradığımda arızanın ertesi gün kesinlikle çözüleceği söylendi fakat her seferinde bitiş tarihi bir sonraki güne ertelendi ve somut bir ilerleme olmadı. Hizmet numaram 1785032238’dir.

İnternet kesintisi sebebiyle cep telefonumdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve faturam bu yüzden kabardı. Kardeşimin okul ödevlerinde aksaklıklar yaşandı, evdeki tüm aile bireyleri internet olmadığı için günlük işlerini ve ihtiyaçlarını karşılamakta zorlandı, genel olarak ciddi mağduriyet oluştu.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde onarılmasını, bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda indirim veya iade yapılmasını, mobil hattan almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerinin karşılanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak taahhütlü paketimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.