Fiber İnternet Kesintisi Ve Modem Arızaları Nedeniyle Tivibu Kullanılamıyor

Türk Telekom’dan 500 Mbps limitsiz fiber internet ve Tivibu aboneliği kullanıyorum. Aboneliğimin başladığı geçen yıl eylülden bu yana evimde internet hiç stabil çalışmıyor. Modem sürekli arızalanıyor, bağlantı çekmiyor, sık sık kopma ve donmalar yaşıyorum. Bugüne kadar 8 kez modem değişimi yapıldı ancak sorun aynı şekilde devam ediyor.

Evde en başından beri kopma, donma ve çekmeme problemi var. Özellikle akşam saatlerinde, yoğun kullanım zamanlarında internet aşırı derecede yavaşlıyor, donuyor, kendi kendine gidip geliyor, bazen tamamen kapanıp tekrar açılıyor. Gün içinde de benzer sorunları sık sık yaşıyorum. Buna rağmen ekipler her geldiğinde sadece hız yükseltmeye odaklandılar; önce hızın düşük olduğunu söyleyip 50’ye, ardından 100’e, 200’e, 250’ye ve son olarak 500 Mbps’e kadar çıkardılar. Ancak bu hızların hiçbirini gerçek anlamda alamadım ve bağlantı kalitesi hiç düzelmedi. Ayrıca her birkaç ayda bir modem bozularak değişmek zorunda kalıyor.

İnternetin sağlıklı çalışmaması nedeniyle Tivibu hizmetinden de neredeyse hiç yararlanamıyorum. Şu anda Tivibu üzerinden doğru düzgün hiçbir yayın, kanal, dizi veya film izleyemiyorum, internet olmadığı için Tivibu fiilen kullanılamaz durumda.

Arıza için defalarca kayıt açıldı ve ekipler geldi, fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ben artık sorunun modemden değil, evime gelen fiber kablosundan kaynaklandığını, kablonun bir yerinde kırık ya da hasar olduğunu düşünüyorum. Sürekli hız artırımı ve modem değişimi yapılıp altyapı tarafı kontrol edilmediği için mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, bu adresteki fiber hattın ve kablonun detaylı biçimde incelenmesi, gerekiyorsa fiber kablosunun komple değiştirilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Uzun süredir hem internet hem Tivibu hizmetinden yararlanamamama rağmen sorunum giderilmediği için yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli altyapı müdahalesinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum. İlgili abonelik için hizmet numaram 5367****20’dir.