Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İstanbul Beykoz’da kullandığım Yalın 35 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber ev internetim 10 Ekim saat 02.00 civarında kesilmiş olduğunu fark ettim. 8 Ekim’de internetimi sorunsuz kullanıyordum, 9 Ekim’de evde değildim, 10 Ekim’de bağlantının tamamen gittiğini gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve iki saat içinde arızanın kontrol edileceğine dair SMS aldım ancak sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı gün saat 16.00 civarında servis ekibi geldi ve bina tarafında portta kablo bağlantısının yapılması gerektiğini, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını ve farklı bir birimin ilgilendiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. DSL ve internet ışığım yanmıyor olmasına rağmen o günden beri ne arıza ile ilgili bir geri dönüş alabiliyorum ne de arızanın ne zaman çözüleceğini öğrenebiliyorum. 5893****03 numaralı arıza kaydım bulunuyor.

Türk Telekom çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sistem beni müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir menüye yönlendirmediği için kimseye derdimi anlatamıyorum. Neredeyse iki gündür ev internetim olmadığı için yine Türk Telekom olan mobil hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve mobil hattımın kotası neredeyse doldu, ek bir maliyet ve mağduriyet yaşadım. Bu süreçte bir SMS ile dahi bilgilendirilmedim. Arızamın acilen giderilmesini, port ve kablo bağlantısı için gerekli birimin hızla yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi ve mobil hatta yansıyan kullanımım için de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.