Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve Home office çalışıyorum. 6 Ekim sabah saat 10.00 civarında internetim aniden kesildi ve o andan itibaren modem üzerinde internet ışığı kırmızı yanmaya başladı. 500 Mbps limitsiz paket ve Prime müşteri olmama rağmen bu kesinti günlerdir giderilmedi.

Türk Telekom’u aradığımda belediye çalışması, kablo hırsızlığı gibi sebeplerle bölgede genel arıza olduğu söylendi ve arızanın giderilme tarihi önce 7 Ekim’e, ardından 10 Ekim’e ertelendi. Buna rağmen bugüne kadar ne eve gelen bir ekip oldu ne de konu hakkında bilgi veren geri dönüş yapıldı. Çoğu zaman sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyoruz, müşteri temsilcisine ulaşmakta bile zorlanıyoruz. Zor da olsa bağlandığımız çağrı merkezinden ise sadece “ekip yönlendiriyoruz” cevabını aldık ancak herhangi bir çalışma yapılmadı.

İstanbul gibi bir şehirde, üstelik yüksek ücret ödediğim bir hizmet için bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak iş hayatımı doğrudan etkiliyor. İnternet olmadığı için işime devam edemediğim saatler oldu, iş yerimde sorun yaşadım ve işlerim aksadı. Evimizin konumu sebebiyle hatta tanımlanan ek internet haklarını da sağlıklı şekilde kullanamıyoruz, bu yüzden akraba evlerinde, zor şartlarda çalışmaya mecbur kalıyoruz.

1788090920 numaralı internet hizmetim için oluşturulan 5887****23 numaralı arıza kaydım hâlâ sonuçlanmadı. Türk Telekom’dan, öncelikle internet bağlantımın acil şekilde onarılmasını ve bu süreçte internetin hiç kullanılamadığı günlere ait ücretin içinde bulunduğumuz ayın faturasından düşülmesini talep ediyorum.