Fiber İnternet Kesintisi Ve 3 Gün Bekleme Süresi

Türk Telekom ev internet müşterisiyim, 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. 21 Şubat 2026 tarihinde saat 20:00 civarında, hiçbir müdahalem olmamasına rağmen internet bağlantım aniden kesildi. Bunun üzerine aynı akşam müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydım oluşturuldu ve en kısa sürede teknik ekibin beni arayacağı ya da adrese geleceği, ayrıca pazar günleri de nöbetçi teknik ekiplerin çalıştığı bilgisi verildi.

Arızanın benim kaynaklı olmadığının teyidi için modem resetleme dahil istenen tüm kontrolleri yaptım. Buna rağmen bağlantı sorunum devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Son yaptığım görüşmede ise yalnızca 24 Şubat 2026 tarihine kadar dönüş yapılabileceği, yani yaklaşık üç gün sonra yardımcı olunabileceği bilgisi verildi. Bu süre, süreklilik arz eden bir internet hizmeti için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ben bakanlık çalışanıyım ve bugün nöbetçi olmam sebebiyle evden mesai yapmam gerekiyor. İnternet kesintisi nedeniyle hiçbir işimi yapamadım ve bu durum yüzünden amirlerim tarafından benden savunma istenmiştir. Hem ödediğim ücret karşılığında hizmet alamıyorum, hem de mesleki açıdan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Arıza kaydım 5542****43 numarasıyla Ankara Çankaya adresimde kayıtlıdır.

İnternet bağlantımın acilen, bugün içerisinde düzeltilmesini, teknik ekibin randevusunun öne çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.