to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Nedeniyle İşte Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbit fiber internet hizmetim 22 Temmuz’dan bu yana tamamen kesik durumda. Evden çalışan biriyim ve dört gündür internet olmadığı için işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemle ilgili bir arıza olduğunu, bunun giderileceğini söylediler ancak günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı. Uygulama üzerinden yaptığım kontrol ekranında da bölgesel arıza ve fiziksel internet bağlantı sorununa ilişkin hata mesajı alıyorum.
Hem bu süre boyunca kullanamadığım internet için kesinti süresine denk gelen ücretin iadesini, hem de arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin aciliyeti nedeniyle sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 22 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 40 gündür tamamen internetsiz durumdayız. Sancaktepe Abdurrahman Gazi Mahallesi Yabangülü Sokak’taki adresimde 750 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum ve bu süre zarfında tek bir gün bile hizmet alamadık.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım gibi, en son bugün tekrar görüştüm. Her seferinde sadece bölgede altyapı çalışması olduğu söyleniyor, fakat arıza kaydı bile açılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Aynı sokakta Türk Telekom kullanan komşularımın da tamamına yakınının interneti yok, sorun sadece bana özel değil. Buna rağmen 40 gündür bitirilemeyen bir çalışma gerekçe gösterilerek oyalanıyoruz.
Evde çocuklarımın okul ödevleri ve çevrim içi işlemleri için, eşimin de evden çalışabilmesi için internete mecburuz. Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamıza rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesi nedeniyle artık anlayış göstermek istemiyorum, beklemek gerçekten kabak tadı verdi.
Türk Telekom’dan talebim, ya en kısa sürede kalıcı ve düzgün bir şekilde internet hizmetini yeniden sağlamaları ya da bu kadar uzun süre hizmet verilememesi sebebiyle hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesidir. Uzun süredir yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
22 Temmuz'dan beri internetim kesik, müşteri hizmetleri arıza olduğunu söylemiş ama hâlâ bir düzeltme yapılmadı. Sorun çözülmediği için çok mağdur oldum ve en yakın zamanda Türk Telekom ile tüm bağımı keseceğim.
